Charte sur la protection des données

Soleil VO collecte et traite les catégories de données suivantes :

• Données afin de vous identifier : Prénom + Nom + Société
• Données de contact : Email, numéro de téléphone portable
• Données de connexion, d’usage des services : Logs de connexion, d’acceptation des Conditions Générales, d’acceptation de la Charte.
• Connexion sur internet : Lors de la connexion de l’utilisateur au Site, celui-ci enregistre l’adresse IP, les logs de connexion et de validation des Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, les logs d’acceptation de la charte, les logs d’acceptation dans le cadre du recueil du consentement pour l’utilisation des données personnelles.
• Profil sur internet : L’utilisation des prestations prévues sur le Site (y compris celle des partenaires) permet de renseigner un profil, pouvant comprendre notamment une adresse email, un numéro de téléphone.

Pourquoi Soleil VO collecte et traite vos données ?

La collecte et le traitement de vos données nous permettent d’exécuter les services dont vous voulez bénéficier, de vous proposer des services personnalisés et des offres commerciales qui seraient susceptibles de vous intéresser dans le cadre d’une meilleure compréhension de vos attentes et de vos demandes.

Plus précisément, les traitements des données par Soleil VO ont les finalités suivantes :

• Accueillir, identifier et assurer les services :
  • Gérer l’accès et l’identité de l’utilisateur/client et l’authentifier
  • Vérification et authentification des données transmises par le client
  • Gérer le suivi des appels : lorsque vous contactez notre Centre Relation Client, Soleil VO utilise un système automatique de détection des numéros de téléphone pour vous faire gagner du temps, ainsi qu’à notre Centre Relation Client
  • Stocker des données du client ou d’un utilisateur dans le cadre de l’activité commerciale de Soleil VO
• Satisfaire :
  • Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées. Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
• Sécuriser :
  • Prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gestion des incidents de sécurité.
• Communiquer :
  • Adhésion à notre Newsletter
  • Personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de l’historique de navigation de l’utilisateur, selon ses préférences
  • Gestion du fonctionnement et optimisations du site – activités e-marketing
• Amélioration de nos services :
  • Utilisation des données personnelles à des fins analytiques pour améliorer nos services, l’expérience utilisateur, le fonctionnement et la qualité de nos services mais également pour effectuer des tests et résoudre des problèmes

Qui a accès à vos données ?

Les données collectées sont destinées aux services internes de Soleil VO et à ses sous-traitants afin de soutenir l’exécution des Services, y compris les tiers de confiance pour les paiements par carte bancaire, des hébergeurs, des fournisseurs de services de messageries emails, prestataires spécialisés dans la détection des fraudes et les services d’authentification. Les données peuvent également être traitées par des partenaires de Soleil VO. Il s’agit des situations où des partenaires interviennent pour la fourniture de services. Il peut également s’agir de traitements auxquels il vous est proposé de consentir. Le Client reconnait et accepte que la fourniture des services nécessite le recours à des tiers :

• A des fins d’hébergement et de stockage
• Quand le site recourt aux services de partenaires pour fournir des services de création de sites web. Ces partenaires disposent d’un accès limité aux données complétées par l’utilisateur dans le cadre de l’exécution aux fins d’exécution des prestations. Ils ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel

Si la loi l’exige, le site peut effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le Site et se conformer aux procédures administratives et judiciaires

Si Soleil VO est impliqué dans une opération de fusion ou procédure de redressement judiciaire, elle pourra être amenée à céder ou partager tout ou partie de ses actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, les utilisateurs seraient informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

Non cession à des tiers autres que ceux précisés : Dans le cadre des services partagés avec les partenaires de Soleil VO, vos données à caractère personnel seront transmises aux partenaires dans le seul cadre des services concernés et conformément à votre autorisation. En tout état de cause, aucun transfert répétitif, massif ou structurel de données personnelles ne sera effectué. Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à tout autre tiers, autre que les partenaires, sans que vous ayez préalablement donné votre consentement à cet égard, et si cette communication est nécessaire à la fourniture des services.

Quelles sont les garanties apportées par Soleil VO à vos données ?

Principe de collecte

Ces données sont collectées au travers des différents formulaires présents sur notre site et lors de vos mises en relation avec le Centre relation Client de manière totalement transparente. Le caractère obligatoire des informations à renseigner est généralement signalé par un astérisque. En leur absence ou à défaut de les avoir dûment complétées, Soleil VO ne sera pas en mesure de fournir le service demandé. Il en est de même des données collectées téléphoniquement.

Durée de conservation

Soleil VO ne conserve pas vos données plus longtemps que nécessaire. La durée de conservation est liée au service auquel elles sont associées et en tout état de cause, pour la durée de la relation commerciale et/ou des nécessités fiscales, comptables, gestion des éventuels litiges, besoins du recouvrement, activité pénalement répréhensible et afin de prévenir d’éventuels comportements illicites, pour réaliser des enquêtes de satisfaction et s’assurer de la conformité des fichiers.

Cette collecte est effectuée dans le respect de la loi, des déclarations faites préalablement auprès de la CNIL et du Règlement Général sur la Protection des données (RGPD), concernant les clients et prospects. Nous ne collectons pas de données inutiles, ni en quantité excessive. Les Données font également l’objet d’un archivage intermédiaire dûment déclaré afin de satisfaire aux obligations légales, comptables et fiscales.

Sécurité et confidentialité

Nous veillons à la sécurité de vos données tout autant que les nôtres. Les données collectées par Soleil VO et ses partenaires sont placées dans un environnement sécurisé inaccessible au public de façon à empêcher tout accès, usage, perte, modification, destruction ou divulgation non autorisés. Toutes nos données sont sauvegardées et stockées le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale et afin de sécuriser les droits des Utilisateurs/Clients et de Soleil VO.

Soleil VO s’engage à mettre en œuvre et maintenir, à ses frais, un programme de sécurité informatique approprié, tenant compte de l’état de l’art, des coûts de mise en œuvre et de la nature, du périmètre, du contexte et des finalités du traitement des données personnelles et du risque (d’une probabilité et d’une sévérité variables) pour les droits et libertés des Utilisateurs/Clients. Ce programme inclut des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses. Seules les personnes habilitées et autorisées à traiter vos données au sein de Soleil VO et de ses partenaires (personnel qualifié, hébergeur) y ont accès de manière sécurisée. Les mesures techniques et organisationnelles peuvent bénéficier d’avancées technologiques et de développements futurs. Par conséquent, Soleil VO est autorisée à utiliser toutes mesures alternatives adéquates à cet égard. Ces mesures alternatives ne sauraient cependant présenter un niveau de sécurité inférieur à celui prévu par les lois pour de telles mesures. Tous changements d’importance doivent être documentés de manière appropriée et notifiés au Client.

Vos données sont-elles traitées hors UE ?

En raison de l’organisation de Soleil VO, l’utilisateur/le Client autorise le Site à transférer, stocker et traiter ses informations au sein de l’Union européenne. En utilisant le Site et les services téléphoniques, l’utilisateur consent au transfert de ses données personnelles dans lesdites conditions.

Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne en ce qui concerne les prestataires d’hébergement (notamment Google Cloud et Amazon Web Services). Dans ce cas, Soleil VO prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données et ce en toute conformité avec la réglementation applicable. L’utilisateur/le Client autorise également le Site à transférer les seules informations listées ci-après dans ses filiales hors UE. En tout état de cause, lesdites données ne sauraient l’identifier à savoir : prénom, date de naissance et ville. En aucun cas, il ne sera procédé à du stockage de ces données.

En tout état de cause, le site demeure responsable. De tels transferts sont encadrés par des mesures organisationnelles et techniques permettant d’assurer un niveau de protection adéquat desdites données.

A propos des cookies et des données anonymes

Nous collectons également de façon automatique et déclarée certaines données techniques et anonymes émanant de vous, notamment l’adresse IP, les dates et heures de visite et les pages consultées. Ces données ne nous permettent pas de vous identifier directement ou indirectement et servent à mieux comprendre le comportement de chacun sur les sites de Soleil VO afin d’améliorer et simplifier la navigation sur ces sites.

A propos des adresses IP : nous collectons et traitons les adresses IP à des fins de statistiques, de vérification et validation des clics dans le cadre de notre activité et contrôle de leur usage dans le cadre de notre programme de parrainage et contre la fraude.

Nous utilisons des cookies pour vous proposer un service de qualité, mesurer l’audience, mémoriser vos préférences et adapter votre expérience. Ces cookies sont gérés par notre partenaire MailChimp pour l’envoi de newsletters, et également par des partenaires publicitaires tels que MetaBusiness et Google. Vous pouvez gérer l’utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. Vous pouvez choisir de désactiver ces cookies à tout moment. Cependant, cela pourrait vous empêcher d’accéder à certaines fonctionnalités du site.

Vos droits et contacts

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données : droit d’accès, droit de rectification, droit à l’effacement (droit à l’oubli), droit d’opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Vous pouvez également donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant par email à l’adresse suivante : contact@soleilvo.fr. Pour des raisons de sécurité et éviter toute demande frauduleuse, cette demande devra être accompagnée d’un justificatif d’identité. Après traitement de votre demande, ce justificatif sera détruit.

Pour toute question sur la politique de confidentialité ou pour toute réclamation, vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse : contact@soleilvo.fr